¿Por qué es importante el control?

Primero que todo es importante conocer que es precisamente el control, y de esta forma poder inferir sobre cuán importante es. Como significado general se puede firmar que el control es el proceso en el cual las actividades son vigiladas, con el fin de mantenerlas bajo los márgenes deseados, y en caso de que exista algún  percance poder corregirlo, ahora bien dicho esto, es posible tomar como base experiencias vividas por cada uno a modo de retroalimentación y analizar si en ellas se tuvo control de la situación, o si por el contrario se dejó a la libre. Es decir, el control debe ser parte fundamental de todo acto que queramos manejar a nuestro gusto, en la mayoría de las veces, se realiza de forma involuntaria, lo que nos lleva a responder la pregunta plantada anteriormente, y es que resulta que la importancia del control radica en que todo ser humano, y en el caso de la administración y de los gerentes, de acuerdo con el capitulo leído para realizar este blog, podemos afirmar que es indispensable siempre que se desee que un sistema productivo sea eficaz y eficiente, además ayudar a aspectos clave como el logro de metas empresariales, y motivación de los empleados, aunque realmente no existe garantía que el control nos lleve al éxito, considero que puede ser una guía sumamente importante para lograrlo.

 Cuáles son los tres enfoques para diseñar sistemas de control. 

Como parte del amplio concepto del control tenemos algunas subdivisiones del mismo que nos ayudan a acomodarlo de acuerdo a nuestras necesidades empresariales, estos serían los siguientes; control de mercado, control burocrático, y control de clan.

El control de mercado radica en la utilización de mecanismos externos del mercado, tales como la competencia de precios, participación en el mercado, e incluso tendencias del mismo. Un ejemplo concreto de esto sería, la compañía Hyundai, que producto de sus distintas divisiones logran producir desde automóviles, hasta escaleras eléctricas para los centros comerciales, y estos a su vez son evaluados de acuerdo al aporte que realizan a la compañía, así se puede tener un control sobre a cuál de las divisiones se girará más recursos por ejemplo.

El control burocrático toma como referencia la autoridad existente dentro de la organización, la cual está dependiendo de los mecanismos administrativos y de jerarquía dentro de los cuales se encuentran las reglas, procedimientos, reglamentos, políticas empresariales, estandarización de las actividades y descripciones de cada puesto. Como ejemplo de este enfoque de control se puede mencionar a la empresa automotriz Nissan, en donde existe un fuerte control por parte de los gerentes de las diferentes áreas para mantener la producción y empleados bajo los lineamientos de la organización.

El tercer enfoque es el control de clan, este toma como referencia el comportamiento de los empleados y lo regula a través de algunos valores compartidos, tradiciones, rituales y creencias organizacionales, así como las normas y reglas de la misma. Este sistema es adoptado por muchas empresas en donde los equipos son parte fundamental y se vuelven comunes, además del cambio tecnológico acelerado. Un ejemplo de ello es HP, o conocida también como Hewlett Packard al desempeñarse dentro del mundo de la computación al conocer que es un mundo cambiante, en donde algo puede ser novedoso y al día siguiente simplemente obsoleto.

 Explique los tres tipos de control existentes.

Todo acto de dirección puede implementar distintos tipos de controles de acuerdo a diversos factores que conviertan a alguno de los ejemplos mencionados a continuación en el más adecuado.

Muchas veces se afirma que el control que todos quieren es el preventivo, ya que como se menciona en el libro es el más deseable, esto debido a que evita los problemas que pueden ocurrir antes de proceder con la actividad o asignación real. Un claro ejemplo de ello puede ser el café de Costa Rica, independientemente de la marca de calidad que sea, siempre buscan cuidar los cafetales y procesos de secado, recolección y almacenamiento para poder brindar la mejor calidad a los futuros compradores, es decís cuidad de manera preventiva su producto para evitar pérdidas o una baja calificación de su café y por ende perder el lujo que ostentan.

El segundo de ellos es el control recurrente, que aunque sea evidente de que trata, es importante expresarlo en diferentes palabras para facilitar su comprensión, es decir este tipo de control es aquel que va tomando lugar mientras la actividad o proceso está dando, esto con el fin de verificar prácticamente en el lugar las labores realizadas y así poder corregir algún aspecto en caso de ser necesario. Como ejemplo se puede mencionar una pequeña fábrica de artesanías en la cual un jefe supervisa a sus empleados en el momento, y dependiendo de la labor que desempeñen los trabajadores el gerente de esta pequeña empresa podrá corregirlos, para incrementar la calidad e incluso bajar los costos.

Como tipo de control final se puede citar al control de retroalimentación que totalmente opuesto al primer tipo de control mencionado, toma lugar una vez que la actividad se ha dado por concluida, además es importante mencionar que este control es sumamente popular, ya que muchas veces el tradicional concepto de ‘prueba y error’ es utilizado para mejorar el producto o servicio en el futuro, pero cuenta con la desventaja que muchas veces cuando se da el servicio o las personas adquieren el producto ya es muy tarde para cambiar la calidad del mismo, puesto que los clientes muestran su disgusto, y esto puede generar un repudio hacia la empresa. Un claro ejemplo de esto serían las compañías embotelladoras de refrescos gaseosos, que aunque realicen estudios, lanzan un producto al mercado que resulta no ser del agrado de casi ningún comprador, y posterior a eso se puede crear una mala imagen de la marca.